Обмін та повернення
Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам радість. Ознайомтеся з офіційними правилами повернення коштів та обміну товарів.
Кожен виріб у майстерні fotkaArt створюється індивідуально та проходить суворий контроль якості перед відправкою. Якщо у вас виникли проблеми з отриманим замовленням, ми гарантуємо розгляд вашого звернення протягом 24 годин. Зв'яжіться з нами за електронною поштою fotkaart@gmail.com або за номером телефону +38 (098) 841-68-93.
🟢 Коли повернення або обмін можливі
Ви маєте право на обмін товару або повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення у наступних випадках:
- Виявлено виробничий брак виробу (дірки, брудні плями, розрив швів тощо);
- Невідповідність нанесеного зображення затвердженому макету (надруковано інший принт, суттєве зміщення друку більше 3 см або невідповідні кольори);
- Помилково надіслано не той виріб, розмір чи колір, який був вказаний при замовленні.
Вартість зворотної доставки:
- У випадках виявлення виробничого браку або помилки нашого магазину, зворотну доставку повністю оплачує fotkaArt.
- У разі обміну або повернення товару належної якості (якщо виріб не підійшов за розміром, фасоном тощо та не має ознак браку), всі витрати на зворотну доставку оплачує Покупець відповідно до офіційних тарифів перевізника Нова Пошта.
🔴 Коли обмін або повернення неможливі
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та специфіки нашого виробництва, обмін чи повернення не можуть бути здійснені у наступних випадках:
- Помилка у виборі розміру: На сторінці кожного виробу розміщено детальну розмірну сітку. Будь ласка, перевіряйте розміри перед замовленням. Технологічна похибка трикотажу становить до 2.5 см.
- Індивідуальні товари: Вироби, виготовлені під замовлення з вашими власними фотографіями, іменами, унікальними написами або датами, які не підлягають перепродажу іншим клієнтам.
- Виріб має ознаки використання, прання, відсутні оригінальні бирки або пошкоджено пакування з вини покупця.
📝 Процедура та терміни повернення коштів
Щоб оформити повернення або обмін:
- Зробіть фотографії виявленого браку/помилки та надішліть їх нам на Viber/Telegram або email: fotkaart@gmail.com.
- Менеджер надасть вам реквізити для відправки посилки Новою Поштою.
- Після відправки надішліть нам номер експрес-накладної (ТТН).
- Після отримання посилки нашим складом та перевірки стану товару, ми надсилаємо новий виріб (у разі обміну) або повертаємо кошти.
💸 Термін та спосіб виплати: Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця протягом 5 робочих днів з моменту фактичного отримання посилки складом магазину.
Маєте додаткові запитання?
Наша служба підтримки працює для вас. Зателефонуйте або напишіть нам у месенджери.